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¿Cómo funciona el contra entrega?

Te cuento cómo va: en contra entrega pagas el producto en efectivo, directo al mensajero, cuando ya lo tienes en la mano.

Antes de eso, para apartarlo, pagas por Nequi una comisión de garantía a Colbisnes. Ojo con esto: esa comisión NO es el pago del producto, es lo que reserva tu compra.

Un administrador revisa tu comprobante y confirma el pago a mano. El vendedor tiene 24 horas hábiles (8am–8pm) desde que se crea la orden para despachar, y ese plazo corre así tu pago todavía esté por confirmar.

Si no despacha a tiempo, se le bloquea la cuenta y nosotros te gestionamos la devolución de tu comisión.

¿Qué es la comisión de reserva?

La comisión de reserva es una garantía, no el pago del producto: la pagas por Nequi antes del envío para apartar tu compra.

El porcentaje depende del método de pago — en contra entrega ronda el 3% del valor, y te puede bajar según tu nivel de confianza en la plataforma. Tranquilo que lo ves clarito en el resumen antes de confirmar nada.

Cada pago lo revisa y confirma un administrador a mano, así que puede demorarse un poquito en aparecer como confirmado.

¿Cómo me verifico?

Es un chequeo de identidad con prueba de vida que tienes que hacer antes de comprar o publicar. Es para que todos en Colbisnes sepamos con quién estamos negociando.

Es rápido, de verdad: lo haces desde la sección de verificación. Si todavía no la has hecho, te sale un aviso arriba con el botón "Verificarme ahora". De una y listo.

¿Cómo publico un producto?

¡De una! Toca el botón "+ Publicar" arriba en la página principal. Llenas título, precio, ciudad, categoría, condición y una descripción, le montas hasta 5 fotos, y le das a Publicar.

Eso sí: necesitas tener la verificación de identidad aprobada primero.

Ah, y un dato: si subes una foto, yo te ayudo a detectar los colores del producto automáticamente 🎨

¿Cuánto tarda el envío?

El vendedor tiene 24 horas hábiles (8am–8pm) desde que se crea la orden para despachar y registrar la guía. De ahí en adelante la transportadora hace lo suyo.

Cuando te llegue, tú como comprador tienes que confirmar la entrega en la app — eso es lo que le libera el pago al vendedor.

Si el vendedor no despacha a tiempo, le cae una penalización en la cuenta.

Tengo un problema con mi pedido

Qué pena contigo que te haya pasado. Vamos a resolverlo.

En el seguimiento de tu pedido te aparece el botón "⚠️ Reportar un problema con este pedido" — al usarlo tu caso queda registrado y el equipo lo revisa y te contacta.

Si tenías protección de compra extendida, tu caso pasa de primero.

¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

Te explico por qué pasa: la cuenta se bloquea temporalmente —para comprar y para vender— cuando un vendedor no despacha un pedido de contra entrega dentro de las 24 horas hábiles del plazo.

Además del bloqueo queda una deuda por el valor de la comisión, y el puntaje de confianza baja a la mitad.

Si crees que es un error, cuéntame qué pasó y lo paso de una a una persona del equipo para que lo revise.

¿Qué es la protección extendida?

Es un adicional opcional que le puedes agregar a tu compra, cuesta $3.000 COP.

Con ella, si algo sale mal con tu pedido, el equipo de Colbisnes te revisa el caso con prioridad. Vale la pena si el producto es de buen valor.

¿Qué son los destacados?

Puedes destacar tu producto para que salga de primero en los resultados: $8.000 COP por 7 días. Buena si tienes afán de vender.

¿Puedo pagar con USDT/cripto?

¡Claro que sí! Puedes pagar con USDT (red BEP20).

El pago queda retenido y se le libera al vendedor solamente cuando tú confirmas que recibiste el producto en buen estado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tienes tres formas:

• Pago en línea — tarjeta o PSE por Wompi, con el dinero retenido hasta que confirmes la entrega.

• USDT cripto — red BEP20, también con el dinero retenido.

• Contra entrega — efectivo al mensajero, más la comisión de reserva por Nequi.

Dime cuál te sirve y te la explico a fondo.

¿Cuándo me pagan como vendedor?

La plata del comprador queda retenida y se te libera apenas él confirme la entrega en la app.

Si ya te la confirmaron y no ves el pago después de un rato, cuéntame y lo paso de una al equipo para que lo revisen.

¿Qué es el puntaje de confianza?

Tu puntaje de confianza es tu hoja de vida en Colbisnes: refleja si cumples, cómo te califican, todo eso. Entre más alto lo tengas, mejores descuentos consigues en la comisión.

Ojo con esto: si incumples un despacho a tiempo en contra entrega, el puntaje se te baja a la mitad.

Olvidé mi contraseña

Tranquilo, eso se recupera fácil: en la página de inicio de sesión le das a "¿Olvidaste tu contraseña?" y te llega un correo para crear una nueva.

Cambiar mi Nequi/datos

Eso lo cambias tú mismo: entra a tu Perfil → Editar perfil y ahí actualizas tu número Nequi, teléfono, ciudad y lo demás.

Quiero hablar con una persona

¡Claro que sí! Te pongo en contacto con alguien del equipo de Colbisnes de una.

Lo más rápido es que nos escribas por WhatsApp con el botón verde de aquí abajo 👇 — ahí te contesta una persona de verdad.